长沙运通达物流公司
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联系人:舒经理
电话:0731-8472597
邮箱:service@eva-gz.com

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用”心“服务,才能更好
    运通达物流的企业文化所包含的服务观、诚信观、团队观、市场观都充满了服务的理念。“选择运通达物流,货行千里无忧”这句经典已是耳熟能详。对运通达物流而言,服务就是生命,服务就是品牌,服务就是经济效益的重要来源。董事长曾多次在会议上强调,目前我们为客户服务方面还存在很多问题,需要我们大家共同改进,提升我们的服务品质。那么如何提升我们的服务呢,让我们共同探讨一下:
一、服务的对象。作为公司的员工,不论从事的是领导工作、管理工作还是业务工作都是公司的服务员。我们的服务对象一是客户,

二是员工。由于工作分工不同,服务的对象有相对直接或者间接之分。经营业务人员为客户服务,提供服务产品更为直接些;从事办公管理工作人员为一线职工和公司员工服务更为直接一些。实际上我们的服务对象更多的还涵盖了社会上潜在的客户和舆论的效应,所以我们的服务工作只能做的更好。

二、服务的理念。就我们公司来说,每位员工都要树立“服务光荣,服务无小事”的全心全意服务的理念。具体来说,宁愿麻烦我们自己,也要为客户带来方便。因此没有理由工作方法简单,态度不好,对公司、对个人的形象都会带来负面影响。因此,我们在服务工作当中要“勤”字当头,用心做事。我们服务工作中的求人、受到的委屈为了这个“大家”都可理解和接受。

三、服务的态度。有一句常话:“态度决定一切。”说的是,树立良好的工作态度,虚心好学,不耻下问,礼貌待人,努力学习,提高服务技能。态度和责任心并举,用良好的礼貌、礼节,热情的接待方式,微笑的脸庞服务好每一位客户。服务态度是一种主动、奉献的态度,归根结底将延伸到我们的服务质量和服务效率中。服务工作的态度要真正体现出“忠诚、忠心”。服务的态度上还要表现在利用些下班时间,把当天的工作完成好;坚持好中午的值班,及时的为客户信息服务。

四、服务的手段。要做好服务工作,光有理念、态度还不够,更要有过硬的服务本领。服务手段的现代化就是要利用计算机网络、先进的机械设备,加上我们熟练的操作基本功,我们的主动性和责任感,及时提供查询解答,保证服务的高质量、高效率和高满意率。使用先进服务工具,这就是要求我们平时努力地积累知识,开发好、利用好设备功能,提高服务技能,避免服务差错,确保服务的高效率。这样,我们的服务对象才能更满意。
我们还要以公司“整体+个体”的服务方式,充分发挥两个合力。员工之间促进团结,相互补台,充分发挥1+1>2的功能,整体作用的发挥对服务的影响力和效果不可小觑。

五、服务的结果。与客户保持良好的服务合作,才能形成与客户双赢、多赢的战略伙伴关系。公司才能在长期发展中创造更多的财富。我们要良好、周到的为客户和员工着想,解决好具体问题,我们的公司才能更为和谐,员工个人在服务工作中提升自我实现的价值会更快,综合素质和能力才能充分体现。真诚、主动、专业、高效、全面、人性化地为客户服务,以追求最高满意度为目标。客户的满意就是我们存在的价值。

六、服务永无止境。对于运通达物流而言,服务工作只有起点,没有终点,没有很好,只有更好。经营环境、客户要求、员工期望都会随着客观形势变化,我们的服务要主动“随机应变”。因此,我们要经常性检讨自己,寻找偏差,采用更有效的方法及时修正。现在国际、国内服务业有诸多先进的服务理念和手段值得我们学习和借鉴,为我所用。要做好服务,先要练好“心术”,保持“持久战”,服务的目标犹如航船:道明则帆顺。如果服务动机上有偏差,服务效果一定有差距。
“工作是愉快的,服务是快乐的,委屈是可以理解的。珍惜才是更重要的”。
让我们怀着一颗虔诚的心服务好我们的每一位客户。我相信,运通达物流这艘战舰定能乘风破浪,抵达胜利的彼岸。