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电商物流价格与服务竞争并行时代开启

编辑:长沙运通达物流公司  时间:2015/01/23  字号:
摘要:电商物流价格与服务竞争并行时代开启
在物流方面加大投入,并不意味着电商企业对价格战有所放松,事实上,价格战依然是吸引用户关注的重要方式,而电商企业在价格战上的投入也是不遗余力的。但现在,价格战打响的同时,服务质量问题也被越来越多地关注。由价格战所引发的一系列关于电商服务质量问题的探讨,也随之展开。
  据有关媒体报道,历次电商价格战背后,透支诚信的现象已愈演愈烈。有消费者反映,京东商城平台上竟然出现了“三无”产品、亚马逊上购买且未使用的2.3万元礼品卡“不翼而飞”……据中国电子商务研究中心统计数据显示,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”2012年度共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起。一年近十万的投诉量,很大程度上也是电商过分重视价格战,在产品、服务质量方面有所忽视的体现。
  对于现在的电子商务企业而言,做好产品、提升服务质量迫在眉睫。一方面,用户愿意在电商平台购买产品,是看重了电商平台产品价格优惠且服务便捷,但如果这种优惠是用产品质量存在问题换来的,用户自然也不会选择购买;另一方面,现如今用户对自身合法权益更加看重,服务质量的好坏在很大程度上影响着用户对企业的感知,因此提升服务就显得尤为关键,而此前我们所阐述的电商企业加大物流投入,也是服务提升的一环。
  电商市场已经开始呈现低价竞争和服务竞争并存的现象。这就要求电商既要在价格上具有优势,又不能放松对服务质量的把控。可以说,如果哪家企业能够在这两项工作方面并行提升,就很可能在激烈的市场竞争中突围。
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